Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm robot/cánh tay robot và phụ kiện đi kèm ngay tại thời điểm bàn giao. ASE Robots hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng model, thông số kỹ thuật hoặc cấu hình theo hợp đồng/đơn đặt hàng.

• Thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận, hoặc không đầy đủ chứng từ đi kèm (manual, phiếu bảo hành…).

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển như móp méo, trầy xước nặng, hỏng hóc hoặc lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ biên bản bàn giao, hình ảnh/video chứng minh vấn đề để ASE Robots tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi trả sản phẩm

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi khách hàng nhận thiết bị hoặc hoàn tất nghiệm thu ban đầu (khi phát hiện lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc sai cấu hình).

• Thời gian gửi/trả sản phẩm: trong vòng 7–14 ngày kể từ thời điểm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

• Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể gửi thiết bị về trung tâm kỹ thuật của ASE Robots hoặc chúng tôi sẽ bố trí kỹ sư đến kiểm tra trực tiếp tùy theo từng trường hợp.